各区（市）县工业和信息化主管部门，各行业协会、商会：
按照唐良智市长的指示要求，为进一步营造企业良好发展环境，搭建政企对话平台，提升政务服务水平，促使政府部门与企业建立常态化、制度化的沟通和联系，及时了解企业诉求，研究、协调解决企业发展中的重大问题和具体困难，把政府为企业的服务真正落到实处，我市建立了B2G企业服务工作机制。根据工作安排，拟于近日启动B2G企业服务工作，现将有关事项通知如下。
一、启动时间
2015年9月1日。
二、启动内容
（一）在市经信委、市中小企业服务中心网站开启“成都市B2G企业服务专栏（http://www.cdsmes.com/b2g/）”。
（二）在市政务服务中心、市中小企业服务中心开启“B2G企业服务窗口”。
（三）开通“B2G企业服务热线”（962578、4008481900）。
（四）开通微信订阅号（成都市中小企业服务中心cdsmewx）。
三、工作规则
（一）受理范围。
成都市注册登记并纳税的所有企业、个体工商户在生产经营中遇到的政务服务、政策支持、融资、人才、技术、市场等问题和困难以及对我市改革开放、经济发展等方面的意见和建议。企业可以通过线上（“B2G企业服务”栏目、微信订阅号）、线下（“B2G企业服务窗口”、热线）的方式进行反映，反映的情况由专人负责查收、登记、交办、回复、督查。
（二）问题办理。
1.办理流程。情况收集（线上、线下）→事项核实（电话、现场走访）→事项分解（网上转办、书面交办）→事项办理（一般性问题由相关区（市）县、市级部门办理；复杂问题请市政府分管副秘书长协调解决；重、难点问题请市长、分管副市长协调解决；紧急问题由市经信委牵头协调解决）→办理反馈（企业进行满意度评价）→办理督查（办理情况纳入市政府目标考核）。
2.办理方式。
一是线上办理。对企业在线反映的问题建议，由市和各区（市）县“B2G企业服务”专栏后台工作人员负责，工作日1小时内响应，非工作日8小时内响应，企业可根据查询流水号时时查询办理情况。
二是线下办理。由相关区（市）县、市级部门负责，对分解的任务在1个工作日之内响应，在10个工作日之内（紧急问题应立即处理）办理，对因条件所限暂时不能解决的事项，向企业说明情况，做好解释工作。
（三）办理反馈。
一是线上反馈。负责办理的单位将办理情况线上反馈给企业和市经信委，由企业在线进行满意度评价，由市经信委进行在线评价情况统计（每季度一次）。
二是线下反馈。负责办理的单位将办理情况书面反馈企业，由企业进行满意度评价签字后，反馈到市经信委，由市经信委汇总形成办理情况报告（每季度一报），报市政府，抄送市委督查室、市政府目督办，通报区（市）县、市级部门。
（四）办理督查。
区（市）县、市级部门重大问题办理情况纳入市政府目标考核内容，进行督查。
四、有关要求
（一）要高度重视，主动发挥政府助手、企业帮手作用，积极推广B2G企业服务机制，帮助企业解决生产经营遇到的困难和问题。
（二）要广泛宣传，加强信息沟通、新闻宣传和舆论引导，让更多的企业知晓，了解“B2G”，形成企业与政府沟通零距离、服务全天候、对象全覆盖的高效政务服务环境。